Article 1 – Objet et Acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'adhésion au programme de fidélité « Valvert Croix-Blanche & moi » (ci-après dénommé également « Valvert & moi » ou « le Programme » ou « Valvert et moi ») et l'utilisation de ses supports (application mobile, site internet, accueil du centre).

Le terme « Le Centre » désigne le centre Valvert-Croix-Blanche, situé 8 rue Marie Laurencin, 91220 Le Plessis-Pâté.

En créant un compte, vous acceptez ces conditions.

Le Centre se réserve le droit de modifier les règles du programme (montant des points pour les statuts, catalogue de cadeaux, avantages, etc.). Les membres en seront informés par email et/ou tout autre support de notre choix, au moins 30 jours à l'avance pour les changements majeurs sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (impératif légal, cessation d'activité, force majeure).

Article 2 – Éligibilité et Inscription

• Public : Réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
• Supports : Inscription via l'application « Valvert & moi », le site internet, l'accueil du centre ou tout autre support.

Gestion du compte :

• Exclusivité personnelle : Chaque compte est attribué à une seule personne physique. Il est strictement interdit de créer un compte commun pour des familles, des conjoints ou des groupes. Chaque membre doit disposer de son propre identifiant unique.
• Non-transmission des points : Les points de fidélité sont strictement personnels et non transmissibles d'un compte à un autre. Toute demande de transfert de points entre clients est exceptionnelle, soumise à l'appréciation et à l'approbation préalable du Centre, sans que cela constitue un précédent ni une obligation générale.
• Vous pouvez modifier vos informations personnelles et vos préférences de communication (emails/SMS) à tout moment via l'application, le site internet ou à l'accueil du centre.

Le compte permet également de :

• Visualiser l'historique d'achat.
• Consulter vos Points Fidélité et Points Statut.
• Vérifier votre statut (Privilège ou VIP).
• Accéder à votre lien ou code de parrainage.
• Générer ou consulter votre QR code.
• Modifier vos préférences de communication.

Article 3 – Fonctionnement du Programme

3.1 Cumul des points (Scan et Validation)

Règle de base : 1 € dépensé dans une enseigne participante = 1 point.

Conditions d'éligibilité des transactions :

• Montant minimum : Seules les transactions d'un montant total supérieur ou égal à 1 € sont éligibles. Tout achat inférieur à ce seuil ne générera aucun point de fidélité.
• Exclusion Click & Collect : Les tickets relatifs aux commandes « Click & Collect » (commandes en ligne retirées en magasin) ne donnent droit à aucun point. Seuls les achats effectués directement sur place (dépense immédiate) sont validables.
• Validité temporelle des achats :
  • Les tickets doivent être validés dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la date de l'achat. Passé ce délai, aucun point ne pourra être attribué (hors cas de force majeure justifiée).
  • Rétroactivité limitée à l'inscription : Pour un nouveau membre, seuls les achats effectués le jour même de l'inscription peuvent être validés rétroactivement (a posteriori). Les achats antérieurs à la création du compte ne sont pas éligibles, sauf exceptions liées à la force majeure (voir paragraphe ci-dessous).

Méthodes de validation :

• Via l'application mobile (prioritaire) :
  • Scan du ticket de caisse via l'application « Valvert & moi » dans le délai de 7 jours suivant l'achat.
  • Certains tickets peuvent nécessiter une validation supplémentaire et être refusés (ex : ticket illisible, doublon suspect, montant incohérent, format non éligible). Le Centre se réserve le droit de justifier ces refus.
  • En cas de refus initial, le client dispose de 15 jours pour fournir des preuves complémentaires (ticket d'achat original ou relevé bancaire) à l'accueil du centre.
• À l'accueil du centre :
  • Présentation du ticket de caisse original et de votre QR code (via l'application ou carte physique) dans le délai de 7 jours suivant l'achat.
  • Cette méthode s'applique également en cas de validation exceptionnelle pour force majeure.

Cas de force majeure ou empêchement justifié : En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du client (hospitalisation, déplacement professionnel prolongé, handicap temporaire...), le délai de 7 jours peut être prorogé. Le client devra présenter un justificatif valide à l'accueil du centre pour valider ses achats hors délais.

3.2 Types de points

• Points Fidélité : Pour échanger des cadeaux dans le catalogue. Valables à vie tant que vous continuez à valider vos achats (scan ou accueil). Perdus après 12 mois d'inactivité.
• Points Statut : Pour atteindre le statut VIP. Calculés sur votre cycle annuel (de votre date d'inscription à votre date anniversaire).

3.3 Statuts : Privilège et VIP

• Statut Privilège : Statut de base attribué à tous les membres dès leur inscription. Il permet d'accéder au catalogue cadeaux et de participer aux événements du centre.
• Statut VIP :
  • Condition : Atteindre 3 000 Points Statut sur un cycle annuel.
  • Avantages : Accès au Salon VIP, boissons/collations gratuites, catalogue de cadeaux exclusifs, etc.
  • Pour plus de détails, consulter le règlement intérieur du Salon VIP, disponible à l'accueil du centre.
  • Durée :
    • Période de grâce : Dès l'obtention du statut, valable jusqu'à la veille de votre prochaine date anniversaire.
    • Année VIP complète : Puis pour 12 mois supplémentaires à partir de votre date anniversaire.
    • Exemple : Inscription le 2 juin 2026 → Statut VIP obtenu le 15 septembre 2026 → Valable jusqu'au 1er juin 2028.
  • Renouvellement : Pour conserver votre statut VIP, vous devez atteindre à nouveau 3 000 Points Statut pendant votre cycle annuel suivant. Sinon, vous revenez au statut Privilège.

3.4 Validité et Péremption

• Inactivité : Après 12 mois consécutifs sans scan ni validation, les Points Fidélité sont perdus. Le Centre se réserve néanmoins la possibilité, à titre exceptionnel et sur demande motivée, de réactiver les points en cas de bonne foi avérée, sans que cela constitue un précédent ni une obligation générale.
• Statut VIP : Perdu si vous n'atteignez pas 3 000 Points Statut sur votre cycle annuel.

Article 4 – Échange de cadeaux

• Catalogue : Disponible sur l'application et le site web.
• Commande : Uniquement à l'accueil du centre, sur présentation de votre carte de fidélité et d'une pièce d'identité.
• Retrait : Immédiat à l'accueil (sous réserve de stock).
• Délais : Certains cadeaux peuvent nécessiter un temps de traitement plus long.
• Limitation : Chaque cadeau du catalogue est limité à deux échanges par personne et par an.

Article 5 – Commerçants participants

La liste des enseignes participantes est disponible à l'accueil et sur le site web. Elle peut évoluer à tout moment.

Article 6 – Utilisation frauduleuse

Sont notamment considérés comme frauduleux (liste non exhaustive) : faux tickets ou altération de documents, utilisation de bots ou scripts automatisés, création de multiples comptes par une même personne physique, prêt de QR code à des tiers en vue de cumuler indûment...

Le Centre se réserve le droit d'apprécier au cas par cas la nature d'une irrégularité et d'appliquer des sanctions proportionnelles à la gravité constatée :

• Annulation des points : Tous les points obtenus frauduleusement seront immédiatement annulés.
• Conservation des points légitimes :
  • En cas de fraude mineure, le compte n'est pas supprimé. Les points légitimes restent actifs sur le compte sanctionné, mais aucun transfert vers un nouveau compte n'est autorisé.
  • En cas de fraude grave ou répétée, le Centre procède à la suppression définitive du compte. Dans ce cas uniquement, les points légitimes acquis antérieurement peuvent être transférés sur un nouveau compte, sous réserve de l'approbation du Centre, sans que cela constitue un précédent ni une obligation générale.
• Recours juridiques : Le Centre se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire pour réparer le préjudice subi.

Article 7 – Perte ou vol

• Perte/Vol : Signalez-le immédiatement à l'accueil du centre ou par email à rgpd@compagniedephalsbourg.com ou marketing@compagniedephalsbourg.com.

Article 8 – Arrêt du programme de fidélité

En cas d'arrêt définitif du programme « Valvert & moi », les membres seront informés au moins 30 jours à l'avance. Le Centre s'engagera à permettre l'échange des Points Fidélité contre des cadeaux dans la mesure du possible jusqu'à la date d'arrêt. Le Centre s'efforcera de ne laisser aucun membre sans contrepartie, sans que cela constitue une obligation d'indemnisation. Les points non échangés seront perdus.

Article 9 – Responsabilité

Le Centre organise le programme de fidélité « Valvert & moi » auquel participent diverses enseignes partenaires. Le Centre ne saurait être tenu responsable de la qualité des produits ou services fournis par ces commerçants, ni de la disponibilité, de la validité ou des conditions spécifiques des offres promotionnelles qu'ils proposent. Ces offres sont soumises aux règles propres à chaque enseigne partenaire et peuvent être modifiées ou retirées par elles sans préavis. En conséquence, toute réclamation relative à un produit, un service ou une offre doit être adressée directement au commerçant concerné, seul responsable de son exécution.

Le Centre décline toute responsabilité concernant les pannes techniques temporaires non imputables à une négligence de sa part.

En cas de panne technique empêchant la validation via l'application, les clients pourront valider leurs tickets à l'accueil du centre dans un délai de 15 jours après l'achat.

Article 10 – Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents de Paris.

Dernière mise à jour : 23 juin 2026